Nhưng nỗi đau mà anh gây ra cho tôi có nghĩa anh có thể không phải là biên tập viên đầu tiên tôi gọi điện khi tôi có một ý tưởng khác về cuốn sách.Ngoài ra, anh không vẫy tay với những người anh thực sự không quen biết.Bạn đã làm náo động những khách hàng ngồi bên cạnh.Ông cũng sẽ phán đoán vấn đề mà phần lớn chúng ta vẫn đang tranh cãi: Tớ nên gọi điện thoại hay gửi thư điện tử cho anh ấy?, Tôi nên gửi thư điện tử hay gọi điện thoại cho cô ấy? Tóm lại, khi nào gọi điện thì phù hợp, và khi nào gửi thư điện tử thì phù hợp? Có những điều được nói ra thì tốt hơn, có những điều lại tốt hơn khi người ta đọc chúng.Khi tôi gửi bản thảo cuốn sách này cho người biên tập, cô ấy đã gửi thư lại cho tôi Tôi thích cuốn sách đó! Thật đáng tiếc, hóa ra cô ấy chỉ đọc phần mục lục.Có một quý ông lịch thiệp chìa tay ra với lấy tay tôi với vẻ đồng cảm.Bạn có thấy sự khác biệt không?Cử chỉ của ông rất sôi động.Điều làm tôi ngạc nhiên là kiểu khen dài lê thê này hiếm hoi biết nhường nào.Trí tuệ xúc cảm[2] là khái niệm được Daniel Goleman đề cập đến trong cuốn sách nổi tiếng cùng tên của ông.

Xem thêm Thu gọn