Có một nguyên tắc then chốt về tốc độ trả lời của một người.Có ba động cơ tâm lý ở đây:Kịch bản A: Bạn không chắc liệu sếp mình có thật sự thích ý tưởng của mình về một chiến dịch quảng cáo mới hay không, cho dù bà ấy bảo rằng có thích.Kịch bản B: Trong khi nói chuyện phiếm với Brad, một trong những nhân viên bán hàng của bạn, bạn biết được tại sao doanh số bán hàng của Susan lại thấp.Những từ ngữ nào đơn giản mà lại tác dụng hơn những từ khác? Sau đây là ba từ đó:Họ không có lý do gì để nghi ngờ ông hay giá trị của chúng.Nếu người đó vô tội thì họ sẽ vô tư trả lời những câu hỏi nghi ngờ của bạn và không quan tâm đến sự việc đang diễn ra.Nhưng bất chấp tất cả mọi bằng chứng, cô bạn đó không chấp nhận sự thật.Viên đạn bạc này cho phép người đó thú nhận những việc làm sai trái của mình mà không quá căng thẳng.“Tôi không nói rằng anh cần ngồi thẳng dậy nếu như anh đang nằm.
