Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm đã dạy tôi rằng, khi khách hàng không chịu trả một số tiền còn thiếu mà không có cách nào tính cho đích xác được thì tốt hơn hết, cứ nhận rằng khách hàng ngay thẳng và có thiện ý đi.Thịt thì dai, khoai thì nát.Đó chỉ là lời khen, không hơn không kém, nhưng lời khen đó đã xoay hẳn cục diện đời ông."Tôi hiểu tại sao trong hàng năm trời, tôi đã thất bại.Anh không có lỗi chi hết.Đây là nguyên văn bức thư một kế toán viên gởi cho tôi: "Đuổi người làm công, không phải là một cái thú.Mười lần thì có tới chín lần những đối thủ, sau cuộc tranh biện, vẫn tin chắc rằng mình có lý.Bạn có quen ai hành động như vậy không? Riêng tôi, tôi đã thấy.Anh biết, các em có ý tứ, cẩn thận lắm.Ông khách hàng làm ra sao? Ông bằng lòng trả hết cả số tiền, một số tiền quan trọng.
Họ không oán hờn gì hết, họ không cho rằng họ bị chúng tôi phản.
