Trong nhiều trường hợp, một bài như vậy cần lắm.Một hôm, tôi đã định rầy cháu, nhưng suy nghĩ lại, tự nhủ: "Khoan đã, Dale Carnegie à.Mắng, dọa, dỗ dành đều vô hiệu.- Thưa ông C, hôm nay tôi không lại để cậy ông mua hàng cho tôi đâu.Một cách đối đãi như vậy làm cho người ta vui lòng tự sửa mình.Không những ông đánh bài thấp mà còn ương ngạnh tới nỗi không ai muốn đánh bài với ông.Trong vài tuần lễ, cô ả ủ rũ, bỗng một hôm đứng phắt ngay dậy, trang điểm, rồi.- Sau cùng, khi họ bình tĩnh hơn, biết phải trái hơn, tôi mới gợi lòng chính trực và công bằng của họ.Hai ngày sau, ông chủ nhiệm tờ Boston Herald viết thư trả lời ông B.Trong nhiều trường hợp, một bài như vậy cần lắm.
Chắc cả ngàn đọc giả cũng đồng ý với tôi".
