ICC trong gần hai thập niên qua được kỳ vọng như một Hội Quốc Liên trong thương mại.1953 chứng kiến chiếc máy vi tính hiện đại đầu tiên của IBMNhưng Tom không rời đi nơi khác dù đã từng trầm uất, căng thẳng và chán chường.Ông đã mất 10 năm để chuẩn bị cho tôi kế thừa từ ông, và tôi là một thanh niên trẻ nóng vội, háo thắng với mọi thứ, tự phụ và vội vã.Đó là quyết định quan trọng nhất tôi có được trong sự nghiệp của mình, là đảo ngược chiều hướng chia nhỏ và giữ cho IBM là một thể thống nhất, Gerstner nói với J.Người đàn ông xuất thân từ người làm thuê không lương cho hãng tàu Grace & Co.IBM đã bỏ vào đó nửa triệu đôla, bằng một nửa kinh phí xây phòng thí nghiệm.Chẳng hạn như khi mọi người thảo luận về phàn nàn của khách hàng rằng các thẻ đục lỗ của CTR quá to và cồng kềnh làm vướng bận khi đưa thông tin vào thẻ, thì Watson liền quay sang kỹ sư trưởng Walter Spahr và hỏi:Tìm cách (tạo ra những cỗ máy) giúp khách hàng kiếm lời là sứ mệnh của công ty IBM chứ không phải tìm mọi cách để lấy tiền từ túi của khách hàng.Arthur Gordon là một người âu sầu vì gặp nhiều thất bại.
với những tư tưởng kinh doanh có thể gây ngạc nhiên cho đến tận bây giờ.
