Tôi nghĩ Trường Kinh doanh Harvard cũng nhận thức được điều này.Không hẳn lúc nào tôi cũng có thể làm vậy, song tôi đã rèn luyện cách ứng phó với nó.Một lần nữa, bạn cần phải hiểu khách hàng của mình.Một quy luật rất hữu hiệu đó là không tiết lộ ngay những điều mình biết.Nếu cô ta tiết lộ bí mật, người ta sẽ cho là bạn không thể giữ bí mật.Sau nhiều lần họp với Vince Dooley, huấn luyện viên của anh ta tại Đại học Georgia, chúng tôi tin chắc mình sẽ thành công.Hiểu sản phẩm cũng có nghĩa là hiểu hình ảnh của sản phẩm.Lịch, trong tay những chuyên gia bán hàng, có thể trở thành vũ khí bán hàng tối ưu.Năm năm sau, tôi gặp phó chủ tịch của Norfolk và Western.Chính vì thế, chúng tôi quyết định đã đến lúc phải đầu tư vào lĩnh vực này.
