Trước khi bước vào cuộc đàm phán, Bob thừa nhận rằng đối thủ của mình rất đáng gờm nhưng không phải là thù địch.Ông có thể bày tỏ cảm xúc và lập trường của mình mạnh mẽ hơn bất cứ ai trong thời bấy giờ.Xã hội ngày càng văn minh, ranh giới và sự phân biệt nam nữ ngày càng ít đi.Tóm lại, ý của tôi là chúng ta chỉ nên châm ngòi cho một câu chuyện hấp dẫn chứ đừng dại dột châm ngòi cho một quả bom xung đột!Trong tâm trí không tỉnh táo này, làm sao biết nên hay không nên nói những gì.Chúng ta có khiếu ăn nói thì tốt, nếu không có cũng chẳng sao.Jim hơi lúng túng có vẻ không hiểu, anh ấy cám ơn lại tôi rồi ra về.Trò chuyện trong những bữa ăn tối thân mật đối với tôi dễ dàng hơn nhiều.Ở công việc nào cũng vậy, nói chuyện với ông chủ rất có ích.Thỉnh thoảng chúng ta lỡ nói đến nửa câu và chợt hoảng vì không biết phải kết thúc câu đó như thế nào.
Và nhớ là, nói càng ít càng tốt.
