Tên cậu là Edward Bok.Rồi chúng tôi thành đôi bạn tri kỷ, kể lể tâm sự với nhau.4- Biết nghe người khác nói chuyện.Cháu sành và có óc thẩm mỹ.Tôi biết một người đã làm giám đốc một công ty bảo hiểm lớn từ 15 năm rồi.Phải dùng những máy mà nhiệt độ không cao quá giới hạn mà "Hội chế tạo điện cụ" đã định, phải không ông?Một văn sĩ nói: "Biết phép lịch sự nghĩa là biết vượt tầm con mắt đừng thèm ngó bức hàng rào đổ nát trước mặt, mà ngắm những bông hoa nở trong vườn phía sau hàng rào đó".Đó, chỉ vì vậy mà ông khen tôi là nói chuyện khéo, sự thiệt tôi chỉ là một thính giả kiểu mẫu và biết cổ vũ ông nói thôi.Tôi là Dale Carnegie.Henry James nói: "Quy tắc thứ nhất phải áp dụng trong sự giao thiệp với mọi người là để cho họ được sung sướng vì theo quan niệm của họ".
