Sợ hãi là vấn đề lớn nhất của người bán hàng: sợ bị từ chối, sợ thất bại.Điều này rất đúng với việc nói chuyện qua điện thoại.Đây cũng chính là cách thức làm ăn của những tay thầy bói chuyên nghiệp.Tôi tự hỏi không biết vị giám đốc tài chính này làm gì ở Pittsburgh chỉ bằng việc ký hợp đồng với ông Rogers.Năng lực quan sát giúp bạn dễ dàng có được những nhận xét tinh tế về người khác.Đôi khi một ý kiến, một sản phẩm hay một khái niệm không hề mang lại giá trị.Đôi khi, chúng ta buộc phải làm như vậy vì nghi thức, hoặc vì hoàn cảnh.Tôi làm theo và giờ đây, anh ta đã biết cẩn trọng hơn nhiều.Việc Delorean cũng như những người khác không biểu hiện thái độ gì khiến tôi thấy mình nên dừng lại.Việc trở lại kiếm lời không phải luôn đơn giản như vậy, nhưng thực tế ít phức tạp hơn nhiều so với những gì các chuyên gia nói với chúng ta.