Mặc dù vậy, việc người đối thoại đưa quan điểm của người khác vào thường sẽ chứng tỏ rằng bạn đang được nghe sự thật.Lời mở đầu Cuốn sách này mang đến điều gì và nên được sử dụng như thế nào?Hãy để cho người đó biết rằng bạn đã biết và có bằng chứng về hành vi của họ.Chúng có tác dụng dựa trên hai góc độ nhạy cảm của bản tính con người – cái tôi và tính tò mò.Câu trả lời này buộc người đó giải thích vị trí của mình bằng hành động cụ thể.Hai yếu tố chính là suy nghĩ và hành động.Mày sợ thằng Niko [một tay buôn ma túy mà gã từng hợp tác cùng trước kia] sẽ đá đít mày.” Người đó cảm thấy mình phải tự vệ.Một biểu hiện không nhất quán thấy rõ giữa điệu bộ và lời nói chứng tỏ rằng người nói đang nói dối.Cảm thấy bị đánh bẫy, người đó thường muốn bảo đảm rằng mình có thể thấy được chuyện gì sắp diễn ra tiếp theo.

Xem thêm Thu gọn