Làm người quản lý chung cư, Ruby thỏa mãn được những “nhu cầu tâm lý” của mình.Khi mọi thứ xảy ra không như mong đợi, đó có thể là một chuyện không may mà lại hóa may.Một người thực hành Mặt Dày, Tâm Đen biết rằng để cứng rắn với người khác, đầu tiên bạn phải cứng rắn hơn thế với bản thân và học cách rèn luyện các suy nghĩ và hành động của bạn.Thật ra nguồn gốc của vấn đề không phải ở những tính cách tiêu cực của chúng ta, mà là do chúng ta đã chọn những nhiệm vụ không hứng thú làm nảy sinh thái độ tiêu cực của chúng ta.Rất mau chóng bà nhận thấy sau khi trừ đi thời gian ăn trưa, thời gian hút thuốc mười lăm phút mỗi tiếng, thời gian dành cho công việc riêng của bà trong giờ làm việc, thời gian thực sự làm việc của bà rất ít.Mặt Dày và Tâm Đen là hai mặt của đồng tiền.Thật sự là, ông cứ lo lắng bất chấp hết thành công này đến thành công khác trên truyền hình.Điều quan trọng cần nhớ là, không phải là việc lời nói hay hành động của bạn cứng rắn hay dịu dàng, chính tinh thần ở đằng sau hành động và lời nói của bạn sẽ cho biết trạng thái bên trong của bạn.Martha là một nhà phát triển bất động sản hấp dẫn và là một nhà sản xuất phim trước kia.Để sự trao đổi được công bằng, điều quan trọng là phải thuyết phục được những người bạn làm việc với họ là bạn có thể có lợi cho họ.
