Hãy quan sát những gì được xem là biểu hiện phản ứng ban đầu.Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.Đọc một trang hay chỉ một đoạn khoảng chục dòng bất kỳ trong cuốn sách, bạn cũng đều thu được một công cụ, một kinh nghiệm có thể áp dụng ngay vào thực tế.Vì chúng ta không thể suy nghĩ mạch lạc và truyền tải những suy nghĩ đó hiệu quả nên hai ngày sau chúng ta mới nghĩ ra những gì chúng ta nên nói.Không chỉ giọng cao hơn – như bất kỳ các cơ khác, các dây thanh âm cũng căng do sức ép – mà sự chuyển đổi giọng điệu cũng thiếu vắng.Trước những câu hỏi về niềm tin và quan điểm, kẻ nói dối thường mất nhiều thời gian hơn để suy nghĩ câu trả lời.Hãy nã đạn nếu bạn vẫn không hài lòng.Kíp nổ này hoạt động bằng cách giới thiệu một kịch bản tương tự với những gì bạn nghĩ là đang diễn ra.Tuy nhiên, những “lời giải thích” này bắt đầu có xu hướng được sáng tạo thêm.Khi bạn sử dụng kỹ thuật thứ nhất, hầu như không ai có thể nói dối bạn.
