- Anh chỉ vào tấm bảng.Theo Jennifer, cô ấy chỉ làm những gì cần phải làm.James cảm thấy thất vọng hơn là xấu hổ vì những hành động của Josh.Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui.- Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười.Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt.- Không đơn giản đâu.Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền.Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc.James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không.
