Đến thế hệ Gerstner thìgần như đã bỏ hẳn cũng với nỗ lực cứu IBM thoátkhỏi tâm trạng cứng nhắc của nó.Những người đàn ông trong những bộ vest đen ngồi nghiêm như đóng băng.Khi người chụp ảnh giơ máy hình lên, ông đặt hai tay đan vào nhau lên bàn.Tom chinh phục ông già không chỉ bằng những cuộc cãi vã mà bằng khoa học.Điều này ảnh hưởng mạnh lên tương lai của ngành máy tính thế giới.Đó chính là khôi phục lại văn hóa doanh nghiệp một công cụ chuyên nghiệp mà những nước mới hội nhập như Việt Nam những năm đầu thế kỷ XXI còn chưa sẵn sàng sử dụng.Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.Nếu thắng, IBM sẽ dẫn đầu thế giới.Watson đã khai sinh khái niệm phần mềmtrong thời đại của mình.Ở đó cũng có một tòa nhà lớn giữa cánh rừng thông.
Không phải Gerstner không đủ tài để thuyết giảng mà thông điệp ở đây là hãy lắng nghe từ bên ngoài, đừng nhìn từ bên trong.
