Đó là ba yếu tố làm nên số phận của bất cứ ai, hạnh phúc và đau khổ.Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người.Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Chữ THINK ngày nay không còn là khẩu hiệu của IBM nữa nhưng nó mãi mãi là tinh thần của IBM, mà tiếng vọng của nó chính là ThinkPad.Nền kinh tế Mỹ mất rất nhiều năm để hồi phục.Armstrong, anh đã chế tạo cái máy nào hoàn toàn bằng nhựa tổng hợp chưa?Nó tiêu tốn ngót ngét một triệu đôla (chính xác là 950.Đó chính là khôi phục lại văn hóa doanh nghiệp một công cụ chuyên nghiệp mà những nước mới hội nhập như Việt Nam những năm đầu thế kỷ XXI còn chưa sẵn sàng sử dụng.Tiền bạc đã không thể cứu giúp được bà cụ khỏi bệnh bắt đầu sau lễ Giáng sinh năm đó.Gordon nói rằng, cách tư duy của Watson đã làm thay đổi cuộc đời ông.
Đó là lấy lại đức khiêm tốn của kẻ vô địch thiên hạ IBM.
