IBM sau này, đã phản ánh rõ nét những điều ông học được, dù nhỏ nhất.danh sách này, nhà bác học Abert Einstein được chọn là nhân vật của thế kỷ).vào thời điểm người Mỹ nhận ra tác hại của ý đồ độc quyền trong kinh doanh.Vâng, rất mới so với ngay trước thời kỳ Gerstner nhưng rất có thể không mới so với Watson của 80 năm trước.Ngày nay, không cần phải là một nhà marketing người ta cũng có thể biết rất rõ rằng điện thoại di động Nokia hay ti-vi Samsung hoặc là một chiếc Toyota rất khó mà bán được nếu thiết kế không được xem là một loại hàng hóa.biểu của nhà sáng lập IBM, Thomas Watson Sr: Thành công của khách hàng chính là thànhCác chương trình CSR tương tự cũng đang xuất hiện tại nhiều đại học khắp Mỹ.Nhưng nguyên tắc 5C vẫn là nguyên tắc vàng của những nhà bán hàng chân chính cho đến tận ngày nay.Và với tình yêu sống chết với IBM ông đã biến nỗi ám ảnh đó thành những giá trị mới mà ông gọi là định đề con người IBM trở thành nơi của những người biết suy nghĩ để chế tạo ra những cỗ máy biết suy nghĩ, đi xa và dài lâu vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.Ông bắt đầu viết lên tấm bảng trắng:

Xem thêm Thu gọn