Các nhà nghiên cứu nhận thấy chiếc bóng đổ dài của Watson trong quyết định sinh tử của Gerstner người xuất thân kinh doanh thực thẩm và thuốc lá.Uy tín nghề nghiệp, uy tín xã hội mà người thanh niên nghèo khó đã dày công xây dựng, để có được địa vị cao trong giới thượng lưu, trong suốt tuổi thanh niên giờ đây có nguy cơ tan vỡ.Maney thuật lại bài học đầu tiên về bán hàng hiệu quả của Watson như vậy.việc thay đổi tên công ty thành IBM.Không khó để biết vì sao Watson nhấn mạnh như vậy.Nhưng Watson, sau khi nhận ra sai lầm, vẫn nhất định không sa thải nhân viên.ty các chi nhánh hải ngoại được gọi là Interna- tional Business Machines thay vì gọi là CTR Canada hay CTR Mỹ Latinh.Ngày nay, các giáo trình huấn luyện kỹ năng làm việc nhóm không thể không đề cao kỹ năng lắng nghe tích cực.Nhưng bây giờ là lúc đang nói đến khí chất tiên phong của IBM.Nó cần những giá trị chia sẻ mang tính chất chung cho con người rộng khắp.
